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De manière générale, votre commande est expédiée sous un délai de 1 à 2 jours ouvrés. 

Plusieurs moyens de paiement sont disponibles. Ils sont tous sécurisés par des organismes agréés. Possibilité de paiement par : CB, Visa, MasterCard, American Express et Apple Pay.

Il est également possible de régler son achat avec une E-carte cadeau Isabelle B, à saisir et valider dans le champ "J'ai une E-carte Cadeau Isabelle B" au moment du paiement.

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Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h, selon la période de l’année.
Une fois expédiées :

• 24 à 72h ouvrés en France métropolitaine et DOM-TOM
• 3 à 7 jours ouvrés pour les pays européens
• 10 à 12 jours ouvrés pour les autres destinations internationales

👉 Pour une réception plus rapide, nous vous recommandons de choisir l’option Colissimo.

Vous trouverez ci-dessous les tarifs appliqués selon la destination et le mode d’expédition choisi.

📦 Livraison vers la France métropolitaine

• 3,60 € (offerte dès 50 € d’achat)
• 5,95 € (offert dès 150 € d’achat)
  

🇪🇺 Livraison vers l’Europe

• 6,90 € (offerte dès 80 € d’achat)
• 12 € (offert dès 150 € d’achat)
  

🌍 Livraison vers l’International

• 6,90 € (offerte dès 80 € d’achat)
• 30 € (offert dès 300 € d’achat)

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi.
Il vous permettra de suivre chaque étape de la livraison, jusqu’à la réception de votre bijou. ✨

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Votre colis est indiqué comme livré, mais vous ne l'avez pas reçu ? Cela peut arriver si le livreur ne vous a pas trouvé au moment de la livraison. Dans certains cas, le colis peut être confié à un tiers (gardien, voisin, commerce de proximité...). Il est aussi possible que La Poste vous ait adressé un e-mail précisant le dépôt de votre colis dans un point de retrait.

👉 Nous vous invitons à vérifier votre boîte mail (y compris les spams) ou à contacter directement votre bureau de Poste pour localiser votre colis.

Si malgré tout vous ne parvenez pas à le retrouver, n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ici . Nous ferons de notre mieux pour vous aider rapidement.

Si votre colis nous a été retourné (adresse incomplète, délai de retrait dépassé, etc.), pas d’inquiétude : nous pourrons bien sûr vous le renvoyer.

Cependant, les frais de livraison devront être réglés à nouveau pour procéder à cette réexpédition.

👉 N'hésitez pas à nous contacter en cliquant ici afin que nous puissions organiser ensemble le nouvel envoi.

Tous nos bijoux sont réalisés en plaqué or 18 carats ou en argent 925, avec un soin particulier porté à la durabilité et au respect de l’environnement.

Nos bijoux en plaqué or 18 carats reposent sur une base de laiton, sans plomb, sans nickel, ni cadmium, pour garantir une excellente tolérance cutanée. L'épaisseur d'or déposé est de 3 microns minimumsans tolérance de dispersionconformément à la législation française. Pour garantir une belle tenue dans le temps, nous utilisons de l’or 750/000 (18 carats) pour le plaquage, et une couche de finition en or 980/000 qui renforce la protection contre l’oxydation.

L’argent 925, que nous utilisons pour nos créations, contient 92,5 % d’argent pur – un pourcentage supérieur aux exigences légales. Plus de 80 % de l’argent que nous utilisons est recyclé, afin de limiter notre impact environnemental. Pour protéger les pièces non empierrées de l’oxydation naturelle, nous appliquons un traitement de passivation ou un plaquage au rhodium, un métal précieux reconnu pour ses propriétés anti-ternissement.

Comme pour l’argent, l’or utilisé est 100 % recyclé, dans une démarche plus responsable.

Tous nos bijoux portent un poinçon certifiant la qualité du placage utilisé.

Ce poinçon, gage d’authenticité, est visible sur nos chaînes (près du fermoir) ainsi que sur l’ensemble de nos médailles.

Bien que conçu pour résister à l’eau, nous vous conseillons d’éviter de le porter sous la douche et de limiter son exposition aux produits chimiques tels que les crèmes et parfums, afin de préserver toute la beauté et la longévité de votre bijou.

Nos bijoux sont gravés avec une pointe diamantée pour garantir finesse, précision et qualité.

Oui ! N'hésitez pas à nous envoyer un mail isabelle@isabelle-b.fr , nous étudierons ensemble si votre demande de personnalisation est réalisable.

Nos bijoux sont garantis 1 an à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ou les défauts techniques constatés dans des conditions normales d’utilisation.

Les dommages causés par une chute, un choc ou une utilisation inadaptée ne sont pas couverts. Par exemple, les chaînes de colliers dont un maillon a cédé à la suite d’une mauvaise utilisation ne relèvent pas de la garantie.

Chaque demande fera l’objet d’une évaluation individuelle. Nous vous invitons également à suivre nos conseils d’entretien pour préserver la beauté et la durabilité de vos bijoux.

Contactez-nous par mail en cliquant ici et indiquez-nous : vos coordonnées, la référence de votre commande, votre facture d'achat, la réparation désirée, une photo du bijou concerné. Nous vous répondrons rapidement avec la faisabilité de la réparation et les étapes à suivre.

Nos cordons sont garantis à vie. Pour profiter d’un remplacement gratuit, il vous suffit de contacter notre atelier en cliquant ici.

Les produits personnalisés ne peuvent malheureusement pas être retournés, ni échangés, ni remboursés, conformément à notre politique.

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retour.

Les frais de retour restent à votre charge, et nous vous recommandons un envoi en lettre suivie. En cas de perte ou de vol du colis, nous ne pourrons en être tenus responsables.

En cas de non-conformité d’un produit, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison pour nous en informer.

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : isabelle@isabelle-b.fr, en précisant la référence de votre commande ainsi qu’une description du problème rencontré. Si le produit est jugé non conforme, nous procéderons à son échange.

Les articles devront être retournés dans leur état d’origine, soigneusement emballés dans leur packaging initial.

👉 Si le défaut est avéré, les frais de retour seront pris en charge par nos soins : un bon de retour vous sera envoyé après validation de votre demande.

Vous pouvez créer votre compte client en cliquant sur l'onglet « Mon compte » situé dans le menu du haut de notre site. Cliquez ensuite sur « Créer un compte » et renseignez les informations obligatoires signalées par un astérisque. Enfin, cliquez sur « Valider ».

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